Sobre nosotros

"GVC Holdings PLC (LSE:GVC) es un grupo multinacional de juegos y apuestas deportivas, operador líder tanto el mercado B2C como B2B. GVC cuenta con cuatro productos verticales principales (apuestas deportivas, casino, poker, bingo) con diferentes marcas; marcas deportivas (bwin, Sportingbet, gamebookers), marcas de plataformas de juego (partypoker, partycasino, Foxy Bingo, Gioco Digitale, CasinoClub), Studios (B2B) y activos no básicos.

GVC adquirió bwin.party digital entertainment plc el 1 de febrero del 2016. El Grupo tiene su sede en la isla de Man y cuenta con licencia en Alderney, Austria, Bulgaria, Dinamarca, Irlanda, Francia, Alemania, Grecia (provisional), Gibraltar, Italia, Malta, Rumanía, Reino Unido y Estados Unidos (Nueva Jersey). Además, a través de acuerdos entre socios, sus actividades cuentan con licencia en Bélgica y Sudáfrica".


Con licencia, regulado y comprobado

ElectraWorks Limited cuenta además con licencia y está regulada por la Comisión del Juego del Reino Unido y dispone de la licencia para operar actividades de juego remotos número 000-039011-R-319371-004. La sede aprobada para la licencia es Suite 6, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar. Por este motivo, ElectraWorks Limited está sujeta a las estrictas disposiciones de supervisión de la Comisión del Juego del Reino Unido, de acuerdo con lo previsto en la Ley del Juego (licencia y publicidad) de 2014 y en las Condiciones de licencia y Código de práctica (LCCP 2014), que entró en vigor el 1 de noviembre de 2014.

Con licencia del Gobierno de Gibraltar y regulados por el Comisionado del Juego de Gibraltar según la Ley de Juego de 2005, nuestros juegos están gestionados por los sistemas de GVC comprobados por organismos independientes para garantizar que funcionan de forma adecuada, son justos y que los resultados no sean predecibles y que el sistema sea fiable, firme y cumpla con los estándares de mayor calidad de integridad del software, incluido el control del acceso, la grabación del cambio de control, huellas de los ejecutables y control periódico de todos los componentes críticos del sistema.

Quejas

Si tiene alguna queja, reclamación o conflicto con respecto a cualquier resultado relacionado con los Servicios o cualquier otra actividad, deberá enviarnos sus reclamaciones por escrito lo antes posible tras la fecha de la transacción original a la que alude su protesta. Debe facilitar un mínimo de datos personales para que se le pueda identificar, además de la descripción de los hechos y motivos de la queja y las pruebas que la puedan corroborar

Las quejas deberán enviarse a nuestro Equipo de atención al usuario.

Si se han agotado todos los medios razonables para resolver la queja, puede presentarla ante una entidad de Resolución alternativa de conflictos.

Imparcialidad en el juego y juego responsable

Consideramos el juego en línea como una forma legítima de entretenimiento que millones de personas adultas disfrutan en todo el mundo. Tanto nuestra publicidad como nuestra gestión se realizan de forma responsable para proteger a los menores, además de prestar ayuda a los que la necesiten para identificar sus problemas y, en caso de necesitarse, buscar asesoramiento. Para obtener más información, vea imparcialidad en el juego y juego responsable.

Seguridad y privacidad

Utilizamos una encriptación de 128 bits, proporcionada por Thawte Security, para garantizar la seguridad y privacidad de sus datos. Todos sus datos se guardan de forma confidencial y nunca los venderemos ni compartiremos con terceros, excepto según lo dispuesto en nuestra política de privacidad. Nuestro sistema de conexión de acceso controlado e identificación de jugadores de última generación asegura la máxima seguridad para su cuenta.

Tolerancia cero ante el fraude y las conspiraciones

Nuestros sistemas realizan comprobaciones de seguridad aleatorias y otras revisiones de archivos de registro para mantener la integridad e imparcialidad del sistema en las mesas. Si descubrimos a jugadores realizando alguna conspiración o prácticas engañosas, cerraremos sus cuentas de inmediato.

Procesamiento de pago

Ofrecemos diferentes y sencillas formas de hacer depósitos y garantizamos que los pagos se realicen con rapidez. Todas las transacciones de procesamiento de pagos se transmiten y almacenan a través de nuestro seguro y exclusivo sistema de cajero. Además, nuestras nuevas plataformas integradas le permiten jugar en diferentes sitios de juego utilizando una cuenta y datos de acceso comunes.

Una excelente atención al cliente, servicios VIP y premios

Entendemos que su tiempo es valioso y que quiere divertirse sin complicaciones ni problemas. Por ello, nuestro Equipo de atención al usuario de primer nivel está disponible para ayudarle las 24 horas al días, los siete días de la semana. Además, hemos asignado hosts dedicados para nuestros jugadores habituales y garantizar así el máximo nivel de soporte y los mejores bonos y artículos gratuitos. En GVC creemos que nuestro programa de premios es insuperable.

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